郑州新闻广播总监直播听热线，收集建议提升节目质量

如何能让广播节目真切地走入听众内心之中，而非仅仅是自顾自地讲述呢？郑州电台靠着持续三年的实践给出了答案，那便是促使总监们从幕后迈向台前，直接同听众展开对话 。

活动发轫与初衷

2017年9月时，郑州人民广播电台开启了一项全新的尝试，那时党的十九大马上就要召开，电台的五套频率总监一同走进直播间，借助热线以及微信跟听众进行实时交流，这项被称作“总监面对面”的活动，其初衷是极为简单的，只是为了直接去听取市民对着节目的真实看法 。

以往听众反馈得经由层层转达，如此一来信息极易失真。总监们亲手接听电话，还回复留言，这般便能在第一时间掌握最为鲜活的意见。首次活动便吸引了大量参与者，热线电话异常火爆，这使得电台管理层瞧见了直接沟通所具备的巨大价值。

形式创新与拓展

活动并非仅仅局限于一年举办一回，自2018年起，“总监面对面”由单一直播演变成系列组合样式，像在2019年5月6日至10日期间，新闻广播开展了特别直播周活动，总监郭应巍率领团队坚守直播间，直接面对听众提出的各类尖锐问题。

电台在除了固定直播之外的情况下，还组织了多场线下主题活动。总监们带领队伍深入社区，深入企业，举办起听众座谈会，举办频道开放日。文化娱乐广播、音乐广播等频率也积极参与进来，利用视频直播等新媒体手段，把互动从音频方面扩展到可视化层面。

倾听渠道与征集

电台为切实收集到高质量建议，每逢交流之时，都会在活动开展之前进行充分准备，新闻广播栏目组常常会提前好多天发布预告，借助广播以及新媒体平台大范围征集话题，鼓励听众针对节目设置、主持人表现等任意方面提出自身想法。

这种由被动接收转变为主动去征集建议的模式发生了改变，据统计，单单新闻广播总监岳翔这一个人，借助热线以及微信就收到了数量超过60条，范畴涉及节目内容，社群运营，主持技巧等多个专业领域的具体建议，这些建议从而给节目改进去明确的提供了方向 。

意见梳理与落实

将收集而来的数量众多的意见怎样转化成实际的改进呢？电台设立了具备系统性的梳理以及反馈机制。每一回活动结束以后，工作人员会把零散分散的建议依照类别进行归纳，据此形成问题清单以及改进方案，随后把这些分发给各个频率以及栏目组。

并不是听才重要，关键在于改。针对听众集中反馈出来的那些问题，总监团队会去召开专题会议，然后商讨整改的措施。甚至有些听众所提的创意直接就变成新节目的策划蓝本。这样一种“即听即改”的务实作风，使得听众体会到了被尊重。

成效显现与提升

经过为期三年的持续运作，“总监面对面”的成效渐渐开始显现出来，各个频率的节目质量出现了能够被感知到的提升，内容变得更加贴近市民的生活，主持人团队的服务意识在进行交流的过程当中也得到了加强，更加注重采用听众们喜闻乐见的方式去传递信息。

活动对内部管理创新起到了促进作用，总监负责制的作用得到了进一步激活，管理者着手主动去思考怎样提升团队的“四力”，这种从听众端朝着反向推动改革的模式，让电台于媒体融合竞争里寻得了差异化路径。

未来展望与思考

郑州电台台长葛向阳讲道，活动的主题以及形式，每一年都在做优化。最开始是“请进来”，而后变为主动“走出去”。一开始是泛泛地征求意见，后来聚焦到具体方案，互动的层次持续不断地在深化。听众的参与感跟着增强了，归属感也相应增强了，进而形成了处于良性状态的互动循环。

在一线城市广播媒体竞争的情形之下，郑州电台借着如此接地气的活动把短板给补齐了，它不单单是一条意见征集的渠道，更是电台与城市相连、为市民服务的关键品牌，在音频内容竞争越发激烈的当下，这般坚持说不定能给地方媒体闯出重围提供参照。

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